Técnico/a de Soporte IT N2

Buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte IT N2 para formar parte del equipo tecnológico de una empresa del sector sector de la cosmética y el cuidado personal,, ubicada en Sant Boi de Llobregat.

La persona seleccionada dará soporte técnico de segundo nivel a los usuarios de la compañía, participará en la resolución de incidencias y peticiones, y colaborará con los equipos de sistemas y otras áreas de IT para garantizar el correcto funcionamiento de los servicios tecnológicos.

Funciones principales:

• Resolver incidencias y peticiones de segundo nivel escaladas desde el equipo de soporte N1.

• Diagnosticar y solucionar problemas de hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones corporativas.

• Gestionar y hacer seguimiento de tickets hasta su resolución.

• Dar soporte a usuarios de forma presencial y remota.

• Administrar y mantener puestos de trabajo, dispositivos y periféricos.

• Participar en la configuración y mantenimiento de equipos y herramientas corporativas.

• Documentar incidencias, soluciones y procedimientos técnicos.

• Escalar incidencias complejas a los equipos especializados cuando sea necesario.

• Colaborar en proyectos de mejora y evolución de la infraestructura IT.

• Garantizar el cumplimiento de los procedimientos internos de seguridad y soporte.

Requisitos:

• Formación en Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o similar.

• Experiencia previa de 2-3 años en posiciones de soporte IT N2.

• Conocimientos de Windows 10/11, Microsoft 365 y Active Directory.

• Experiencia con herramientas de ticketing y gestión de incidencias.

• Conocimientos básicos de redes y troubleshooting.

• Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias de forma autónoma.

• Buenas habilidades de comunicación y orientación al usuario.

• Capacidad para trabajar en equipo y gestionar diferentes prioridades.

Valorable:

• Conocimientos de Azure / Entra ID.

• Experiencia con Intune.

• Conocimientos de PowerShell.

• Experiencia en entornos corporativos de tamaño medio/grande.

• Nivel de inglés suficiente para trabajar con documentación y soporte técnico.

Ofrecemos:

• Modelo de trabajo híbrido: 3 días en nuestras oficinas de Sant Boi de Llobregat y 2 días de teletrabajo.

• Proyecto estable y con posibilidades de desarrollo profesional.

• Formación continua y acceso a nuevas tecnologías.